이커머스(e-commerce) 프로젝트의 주요 업무 프로세스

작년 10월부터 이커머스 프로젝트를 진행했습니다. 이커머스란 electronic commence의 줄임말(?)로 전자 상거래를 말하며, 이는 또 다른 말로 인터넷 쇼핑몰 프로젝트라고 생각하면 조금 이해하기 편합니다. 이커머스 프로젝트를 하면서 경험한 내용에 대한 정리입니다. 주관적 내용이 들어가므로 참고하는 정도로 내용에 대해서 봐주시면 감사할 듯합니다.

 

목차

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이커머스란

 이커머스에 대해 인터넷에 검색을 하면 다음과 같이 표현이 되어있습니다. 

 

이커머스 (eCommerce)는 거래를 의미하는 Commerce에 전자를 의미하는 Electronic를 합한 말로 전자상거래를 뜻합니다. 즉, 인터넷을 통해 이루어지는 모든 거래를 의미합니다.

 

전자상거래 시스템, 쉽게 접하고 있는 인터넷 쇼핑, 스마트 스토어 등의 커머스를 뜻하는 모든 것이라고 할 수 있으며, 요즘은 쿠팡, 아마존, 알리익스프레스 등의 여러 브랜드 또는 플랫폼에서 자주 접할 수 있습니다. 

 

이커머스의 주요 업무 프로세스를 나열하면 다음과 같습니다. 

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1.상품관리

 먼저 상품관리는 상품을 등록하고, 관리하는 업무로, 이는 이커머스 서비스를 이용하는 구매자(소비자)의 대상층과 원하는 상품에 대한 정의가 이루어진 후에 그에 맞는 상품을 등록 및 관리한다고 할 수 있습니다. 이커머스의 규모가 큰 경우는 판매자들이 다양하므로 그 판매자들 별 권한 처리나 판매자(협력사로)를 관리하는 부분도 추가가 됩니다. 협력사별 상품을 등록 및 관리할 수 있는 시스템이 구성되어야 할 것입니다.

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2.마케팅을 통한 유입

 두 번째는 마케팅입니다. 마케팅 관련은 각종 매체(TV, 신문, 웹, PC, 모바일 블로그나, SNS, 인터넷 방송 또는 유튜브 등등)를 통해 상품에 대한 주문(구매)으로 이루어 지기 전 단계라고 볼 수 있습니다. 이러한 시스템은 보통 마케팅 팀에서 기획과 설계가 이루어지고, 최근에 SNS를 통해 제휴 마케팅을 통해 유입시키는 방법 또한 이러한 마케팅 업무 중 화젯거리인 부분입니다.

어필리케이트 라고 최근 쿠팡 파트너 스나 아마존, 알리 등에서 제휴마케팅을 하는 것도 비슷한 부분이라고 보시면 됩니다.

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3.주문관리(OMS)

  세 번째는 유입된 고객(소비자, 구매자) 구매하는 주문관리 업무로, 이는 구매자가 원하는 상품을 보고, 주문하는 단계입니다. 주문(구매)을 통해 배송 완료가 되면 소비자는 상품을 받아서 구매 완료(구매 확정)를 합니다. 또한 반대로 주문 후 주문 취소 처리 또는 배송 완료된 상품을 교환이나 반품 처리를 할 수 있습니다. 주문관리는 단순히 소비자가 구매(주문)만 하고 끝나는 것이 아니라 주문한 상품의 처리 프로세스 중 구매 확정, 취소, 교환, 반품 등을 생각해야 합니다.

 

 

2022.03.04 - [개발 및 프로그래밍 관련] - 이커머스(e-commerce) 프로젝트의 주문 관리(OMS) 업무 개인적인 정리..

 

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4.정산관리

 네 번째는 정산 업무로써 주문을 통해 고객들이 구매하거나, 취소, 교환, 반품 처리를 한 업무에 대해서 데이터의 통계를 내고 매출 관리를 합니다. 내용은 단순하지만, 돈 부분이라 업무에 대한 기획과 설계가 잘 이루어져야 합니다. (이커머스 업무 프로세스야 다 돈과 연관된 부분이라 안 중요한 부분은 없겠지만…)

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5.기타

  마지막으로 기타 업무는 입점한 판매자(협력사)를 관리하거나, 적립금 관리, 쿠폰 관리 등의 업무, 소비자 문의 관리 업무(VOC), 앞선 데이터를 바탕으로 재구매율을 높일 수 있는 데이터 수집 및 기획(설문조사)이나, 배너를 관리하는 부분 등등 이커머스의 규모와 기획에 따라 많을 수도 적을 수도 있습니다.

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마무리

   이커머스의 전체적인 업무 프로세스를 알아보았습니다. 프로젝트를 진행하면서 저는 주문 업무를 진행하였으므로, 다음 글은 주문 업무에 대해서 기획, 설계 개발을 하면서 경험한 내용에 대해서 작성하겠습니다.